ENVÍOS
1. Opciones de Envío
Ofrecemos dos tipos de envío dentro de la República Mexicana:
- Envío Express: El pedido será procesado en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de compra. Una vez procesado y entregado a la paquetería, el tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Envío Estándar: El pedido será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de compra. Una vez procesado y entregado a la paquetería, el tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
2. Procesamiento de Pedidos
- Todos los pedidos son procesados y enviados de lunes a viernes.
- No realizamos envíos en fines de semana ni días festivos.
- Una vez que tu pedido ha sido recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para rastrear tu envío.
3. Tiempos de Entrega
- El tiempo de entrega estimado por parte de la paquetería es de 1 a 3 días hábiles para ambos tipos de envío.
- Zonas Extendidas: Las áreas consideradas como zonas extendidas por la paquetería pueden tener tiempos de entrega mayores. Estas zonas están fuera de las rutas habituales de los transportistas.
4. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:
- Los datos de envío proporcionados sean correctos y completos.
- Haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección de entrega proporcionada.
- Se realice el seguimiento del envío utilizando el número de rastreo proporcionado, para estar al tanto del estado del paquete y prever cualquier incidencia en la entrega.
No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, la ausencia de alguien que pueda recibir el paquete en el domicilio o por no dar seguimiento al estado del envío.
En caso de haber cometido un error en la dirección de entrega, por favor notifícanos lo antes posible enviando un correo a [email protected] para realizar los ajustes necesarios. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar modificaciones en la dirección.
5. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen a tiempo, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, días festivos, problemas logísticos de las paqueterías o situaciones en zonas de difícil acceso.
REEMBOLSOS
En Scent Perfumes, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia satisfactoria en cada compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas de reembolsos y devoluciones:
1. Periodo de solicitud
- Las solicitudes de reembolso o reposición deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
- Fuera de este plazo, no será posible realizar cambios, reposiciones ni reembolsos.
2. Elegibilidad para reembolso o reposición
Se considerará elegible una reposición o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado: El decant llegó completamente roto o con un derrame superior al 10% del contenido.
- Error en el pedido: Recibiste un producto distinto al que solicitaste.
En cualquier caso, deberás presentar evidencia fotográfica clara del producto y su empaque dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
3. Condiciones del producto para devolución
- El decant debe estar sin uso, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con señales de manipulación.
4. Productos no elegibles para devolución
- Decants en promoción, liquidación o remate.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos con descuento aplicable por temporalidad (Hot Sale, Buen Fin, etc.).
5. Procedimiento para solicitar reposición o reembolso
- Escribe al correo: [email protected] o por WhatsApp al 6672319993.
- Incluye número de pedido, fotos del producto y una breve explicación del problema.
- Recibirás una respuesta en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para continuar con el proceso.
6. Costos de envío
- Si el error o daño fue responsabilidad de Scent Perfumes, nos haremos cargo del envío de reposición.
- Si el envío original fue correcto y el cliente desea una devolución por decisión personal, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo. Scent Perfumes no se hace responsable por paquetes extraviados en devolución.
7. Tiempos de procesamiento
- Una vez recibido el producto y validada la solicitud, el reembolso o reposición se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Cambios
- Solo se realizarán cambios si el producto está dañado o defectuoso.
- No se realizan cambios por preferencias personales (por ejemplo, si no te gustó el aroma).
9. Originalidad y variaciones de aroma
- Todos nuestros decants, en cualquier tamaño (2, 3, 5, 10 y 30 ml), se envasan de frascos originales; el tamaño no cambia el origen del perfume.
- Un mismo perfume puede presentar ligeras diferencias entre lotes de fabricación, y la percepción del aroma varía según la piel, el clima y el paso del tiempo. Por eso, una pieza comprada hoy puede no oler exactamente igual a la que recuerdas de una compra anterior.
- Estas diferencias de percepción no se consideran un defecto y no son motivo de cambio ni reembolso (ver puntos 3 y 8).
10. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o iniciar un proceso de reembolso o reposición, puedes escribirnos a:
📱 WhatsApp: 667 231 9993.
Nota importante: Esta política puede ser actualizada sin previo aviso. Te recomendamos consultarla antes de realizar tu compra.